¿Cuándo puedo esperar mi envío?

Enviamos a través de PostNL. Los plazos de envío son de 1 a 5 días laborables dentro de los Países Bajos. Fuera de los Países Bajos puede ser de 1 a 30 días de media, dependiendo de su zona.

El plazo de entrega previsto ha pasado, ¿dónde está mi pedido?

¿Su paquete no ha llegado en el plazo previsto? Compruebe siempre primero su código Track&Trace para conocer el estado. Debido al fin de semana o a las vacaciones, un pedido puede llegar más tarde de lo previsto. A menudo ocurre que un paquete se entrega a los vecinos o a un punto de entrega de PostNL. Si sigue sin encontrar una solución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente después de 2 días laborables.

No he recibido ningún correo electrónico, ¿cómo es posible?

Siempre recibirá un correo electrónico confirmando su pedido. En cuanto enviemos su pedido, también recibirá un correo electrónico de confirmación, que incluirá un código PostNL Track&Trace, que se enviará a la dirección de correo electrónico que nos haya facilitado. A veces estos correos electrónicos acaban en la carpeta de spam, así que comprueba siempre esta carpeta.

¿Cuáles son los gastos de envío?

El envío dentro de los Países Bajos es gratuito a partir de un importe de compra de 100 euros. Por debajo de 100 euros, cobramos 6,99 euros por este concepto. Grande o pequeño, este importe sigue siendo el mismo. Fuera de Holanda, tenemos una tarifa fija que varía según la zona. Los gastos de envío siempre se indican cuando nos hace un pedido.

¿Puedo devolver mi pedido?

Puede devolvernos el paquete en un plazo de 14 días. Si su pedido está fuera de este periodo, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Puede encontrar más información en nuestro Cambios y devoluciones página.

Me faltan algunos productos de mi pedido, ¿cómo es posible?

Compruebe siempre si ha pedido una serie de productos en reserva o ha hecho un pedido especial. Puede ser que enviemos una serie de productos por adelantado, en cuyo caso la segunda parte llegará a su casa más tarde.

¿Puedo hacer un seguimiento de mi paquete?

Por supuesto. Enviamos principalmente a través de PostNL y puede seguir enlace rastrear su paquete. Tras completar su pedido, recibirá inmediatamente un código de seguimiento y localización con toda la información sobre su envío. A veces puede ocurrir que utilicemos DHL como método de envío.

¿Puedo transferir mi pedido también por transferencia bancaria?

Si por alguna razón no puede hacer un pedido en nuestra tienda web, es posible solicitar un pedido manual. Póngase en contacto con contacte con y le haremos un pedido a medida.