Quand puis-je espérer recevoir mon envoi ?

Nous expédions par PostNL. Les délais de livraison sont de 1 à 5 jours ouvrables aux Pays-Bas. En dehors des Pays-Bas, ce délai peut être de 1 à 30 jours en moyenne, en fonction de votre région.

Le délai de livraison prévu est dépassé, où en est ma commande ?

Votre colis n'est pas arrivé dans les délais prévus ? Vérifiez toujours votre code Track&Trace en premier lieu pour une mise à jour du statut. En raison du week-end ou des vacances, une commande peut arriver plus tard que prévu. Il arrive souvent qu'un colis soit livré chez les voisins ou à un point de dépôt de PostNL. Si vous ne trouvez toujours pas de solution, veuillez contacter notre service clientèle après 2 jours ouvrables.

Je n'ai pas reçu d'e-mail, comment est-ce possible ?

Vous recevrez toujours un courriel confirmant votre commande. Dès que nous expédions votre commande, vous recevrez également un courriel de confirmation, qui comprendra un code Track&Trace de PostNL, qui sera envoyé à l'adresse électronique que vous avez fournie. Parfois, ces courriels aboutissent dans votre dossier de spam, alors vérifiez toujours ce dossier.

Quels sont les frais d'expédition ?

L'expédition aux Pays-Bas est gratuite à partir d'un montant d'achat de 100 euros. En dessous de 100 euros, nous facturons 6,99 euros. Qu'il s'agisse d'une grande ou d'une petite commande, ce montant reste le même. En dehors des Pays-Bas, nous appliquons un tarif fixe qui varie selon les régions. Les frais d'expédition sont toujours indiqués lorsque vous passez une commande chez nous.

Puis-je retourner ma commande ?

Vous pouvez nous retourner votre colis dans les 14 jours. Si votre commande se situe en dehors de cette période, veuillez contacter notre service clientèle. Vous trouverez de plus amples informations sur notre Échanges et retours page.

Il manque des produits dans ma commande, comment est-ce possible ?

Vérifiez toujours si vous avez commandé un certain nombre de produits en souffrance ou si vous avez fait une demande spéciale. Il se peut que nous envoyions un certain nombre de produits à l'avance, auquel cas la deuxième partie arrivera chez vous plus tard.

Puis-je suivre mon colis ?

Bien sûr. Nous expédions principalement via PostNL et vous pouvez suivre lien suivez votre colis. Une fois votre commande terminée, vous recevrez immédiatement de notre part un code Track & Trace contenant toutes les informations relatives à votre envoi. Il peut arriver que nous utilisions DHL comme méthode d'expédition.

Puis-je également transférer ma commande par virement bancaire ?

Si, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas commander sur notre boutique en ligne, il est possible de demander une commande manuelle. Veuillez contacter contacter nous et nous personnaliserons votre commande.