Articolo 1 – Definizioni
Ai fini delle presenti condizioni, si intende per:
Periodo di riflessione: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso;
Consumatore: la persona fisica che non agisce nell’esercizio della propria attività professionale o commerciale e che stipula un contratto a distanza con l’imprenditore;
Giorno: giorno di calendario;
Contratto a lungo termine: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, in cui l'obbligo di fornitura e/o di acquisto è ripartito nel tempo;
Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all’imprenditore di conservare le informazioni a lui personalmente destinate in modo tale da consentirne la consultazione futura e la riproduzione fedele delle informazioni conservate.
Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il termine di riflessione;
Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;
Contratto a distanza: un contratto in cui, nell’ambito di un sistema di vendita a distanza di prodotti e/o servizi organizzato dall’imprenditore, fino alla conclusione del contratto si ricorre esclusivamente a una o più tecniche di comunicazione a distanza;
Tecnica di comunicazione a distanza: strumento che può essere utilizzato per la stipula di un contratto, senza che il consumatore e l'imprenditore si trovino contemporaneamente nello stesso luogo.
Condizioni generali: le presenti Condizioni generali dell’imprenditore.
Articolo 2 – Identità dell'imprenditore
Negozio massonico
Nieuwegein, Paesi Bassi.
info@vrijmetselaarswinkel.nl
Numero di registrazione alla Camera di Commercio: 74729594
Partita IVA: [NUMERO IVA]
Articolo 3 – Applicabilità
Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore, a ogni contratto a distanza stipulato e a tutti gli ordini tra l'imprenditore e il consumatore.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato che le condizioni generali sono consultabili presso l’imprenditore e che, su richiesta del consumatore, gli saranno inviate gratuitamente il prima possibile.
Se il contratto a distanza viene stipulato per via elettronica, in deroga al comma precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che quest'ultimo possa salvarlo facilmente su un supporto durevole. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato dove è possibile prendere visione delle condizioni generali per via elettronica e che, su richiesta del consumatore, queste saranno inviate gratuitamente per via elettronica o in altro modo.
Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino anche condizioni specifiche relative a prodotti o servizi, il secondo e il terzo comma si applicano per analogia e, in caso di condizioni generali contrastanti, il consumatore può sempre avvalersi della disposizione applicabile che gli sia più favorevole.
Qualora una o più disposizioni delle presenti condizioni generali risultino in qualsiasi momento totalmente o parzialmente nulle o vengano annullate, il contratto e le presenti condizioni rimarranno validi per il resto e la disposizione in questione sarà sostituita senza indugio, di comune accordo, con una disposizione che si avvicini il più possibile allo scopo di quella originaria.
Le situazioni non disciplinate dalle presenti condizioni generali devono essere valutate “nello spirito” delle stesse.
Eventuali ambiguità relative all’interpretazione o al contenuto di una o più disposizioni delle nostre condizioni devono essere interpretate “secondo lo spirito” delle presenti condizioni generali.
Articolo 4 – L'offerta
Qualora un'offerta abbia una durata limitata o sia soggetta a determinate condizioni, ciò sarà espressamente indicato nell'offerta stessa.
L'offerta non è vincolante. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adeguare l'offerta.
L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore una valutazione adeguata dell'offerta. Qualora l'imprenditore utilizzi immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti e/o servizi offerti. Eventuali errori evidenti o inesattezze nell'offerta non sono vincolanti per l'imprenditore.
Tutte le immagini e le specifiche tecniche riportate nell'offerta sono puramente indicative e non possono costituire motivo di risarcimento danni o di risoluzione del contratto.
Le immagini dei prodotti rappresentano fedelmente i prodotti offerti. Il venditore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente a quelli reali dei prodotti.
Ogni offerta deve contenere informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali siano i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda in particolare:
il prezzo, tasse incluse;
gli eventuali costi di spedizione;
le modalità con cui verrà stipulato il contratto e quali atti siano necessari a tal fine;
l'applicabilità o meno del diritto di recesso;
le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
il termine per l'accettazione dell'offerta, oppure il termine entro il quale l'imprenditore garantisce il prezzo;
l'importo della tariffa per la comunicazione a distanza, qualora i costi relativi all'utilizzo della tecnologia di comunicazione a distanza siano calcolati su una base diversa dalla tariffa base ordinaria applicabile al mezzo di comunicazione utilizzato;
se il contratto venga archiviato dopo la sua stipula e, in caso affermativo, in che modo il consumatore possa consultarlo;
il modo in cui il consumatore, prima della conclusione del contratto, può verificare e, se lo desidera, correggere i dati da lui forniti nell'ambito del contratto;
le eventuali altre lingue in cui, oltre all’olandese, è possibile stipulare il contratto;
i codici di condotta a cui l'imprenditore ha aderito e le modalità con cui il consumatore può consultarli per via elettronica; e
la durata minima del contratto a distanza nel caso di un contratto a tempo determinato.
Opzionale: misure, colori e tipi di materiali disponibili.
Articolo 5 – Il contratto
Fatte salve le disposizioni di cui al comma 4, il contratto si perfeziona nel momento in cui il consumatore accetta l’offerta e soddisfa le condizioni ivi previste.
Se il consumatore ha accettato l’offerta per via elettronica, l’imprenditore conferma senza indugio, per via elettronica, la ricezione dell’accettazione dell’offerta. Finché l’imprenditore non abbia confermato la ricezione di tale accettazione, il consumatore può recedere dal contratto.
Qualora il contratto venga stipulato per via elettronica, l'imprenditore adotta misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la sicurezza della trasmissione elettronica dei dati e assicura un ambiente web sicuro. Qualora il consumatore possa effettuare pagamenti per via elettronica, l'imprenditore adotterà misure di sicurezza adeguate a tal fine.
L’imprenditore può – nei limiti previsti dalla legge – accertarsi che il consumatore sia in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché verificare tutti quei fatti e fattori rilevanti ai fini di una stipula responsabile del contratto a distanza. Qualora, sulla base di tale verifica, l’imprenditore abbia validi motivi per non stipulare il contratto, egli ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta, fornendo una motivazione, oppure di subordinarne l’esecuzione a condizioni particolari.
L'imprenditore dovrà fornire al consumatore, insieme al prodotto o al servizio, le seguenti informazioni, per iscritto o in una forma tale che il consumatore possa memorizzarle in modo accessibile su un supporto durevole:
a. l'indirizzo di visita della sede dell'imprenditore presso la quale il consumatore può rivolgersi in caso di reclami;
b. le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure un'indicazione chiara relativa all'esclusione del diritto di recesso;
c. le informazioni relative alle garanzie e all'assistenza post-vendita disponibile;
d. le informazioni di cui all’articolo 4, paragrafo 3, delle presenti condizioni, a meno che l’imprenditore non le abbia già fornite al consumatore prima dell’esecuzione del contratto;
e. i requisiti per la risoluzione del contratto qualora quest’ultimo abbia una durata superiore a un anno o sia a tempo indeterminato.
In caso di transazione a termine, la disposizione di cui al comma precedente si applica solo alla prima consegna.
Ogni contratto viene stipulato alle condizioni sospensive di una sufficiente disponibilità dei prodotti in questione.
Articolo 6 – Diritto di recesso
In caso di acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni. Tale periodo di riflessione decorre dal giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante da lui designato in anticipo e comunicato al commerciante.
Durante il periodo di riflessione, il consumatore tratterà con cura il prodotto e l’imballaggio. Sconfezionerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per valutare se desidera conservarlo. Qualora eserciti il proprio diritto di recesso, dovrà restituire il prodotto al commerciante con tutti gli accessori forniti e – se ragionevolmente possibile – nello stato e nell’imballaggio originali, in conformità alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dal commerciante.
Qualora il consumatore intenda avvalersi del proprio diritto di recesso, è tenuto a comunicarlo al commerciante entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. La comunicazione deve essere effettuata dal consumatore tramite una comunicazione scritta o un’e-mail. Dopo aver comunicato l’intenzione di esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore è tenuto a dimostrare che i beni consegnati sono stati restituiti entro i termini previsti, ad esempio mediante una prova di spedizione.
Se, allo scadere dei termini di cui ai commi 2 e 3, il cliente non abbia manifestato l’intenzione di avvalersi del proprio diritto di recesso né abbia restituito il prodotto al venditore, la vendita si considera conclusa.
Articolo 7 – Costi in caso di recesso
Qualora il consumatore eserciti il proprio diritto di recesso, le spese di restituzione dei prodotti sono a carico del consumatore.
Qualora il consumatore abbia effettuato un pagamento, l'imprenditore provvederà a rimborsare tale importo il prima possibile, e comunque entro 14 giorni dal recesso. Ciò è subordinato alla condizione che il prodotto sia già stato ricevuto dal gestore del negozio online o che sia possibile fornire una prova inconfutabile della restituzione completa.
Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso
L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti descritti nei commi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso si applica solo se l'imprenditore lo ha indicato chiaramente nell'offerta, o comunque in tempo utile prima della conclusione del contratto.
L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:
a. realizzati dall’imprenditore in conformità alle specifiche fornite dal consumatore;
b. che siano chiaramente di natura personale;
c. che, per loro natura, non possono essere restituiti;
d. che possono deteriorarsi o deteriorarsi rapidamente;
e. il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario su cui l’imprenditore non ha alcuna influenza;
f. per giornali e riviste sfusi;
g. per le registrazioni audio e video e i software per computer di cui il consumatore abbia rotto il sigillo.
h. per i prodotti per l'igiene di cui il consumatore ha rotto il sigillo.
L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:
a. relativi a servizi di alloggio, trasporto, ristorazione o attività ricreative da prestare in una determinata data o durante un determinato periodo;
b. la cui consegna sia iniziata, con l'esplicito consenso del consumatore, prima della scadenza del periodo di riflessione;
c. in materia di scommesse e lotterie.
Articolo 9 – Il prezzo
Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o dei servizi offerti non subiranno aumenti, salvo variazioni di prezzo dovute a modifiche delle aliquote IVA.
In deroga al comma precedente, l’imprenditore può offrire a prezzi variabili prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario su cui l’imprenditore non ha alcuna influenza. Tale dipendenza dalle fluttuazioni e il fatto che i prezzi eventualmente indicati siano prezzi indicativi devono essere specificati nell’offerta.
Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla stipula del contratto sono consentiti solo se derivanti da norme o disposizioni di legge.
Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dalla stipula del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha previsto contrattualmente e:
a. derivino da norme o disposizioni di legge; oppure
b. il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto a partire dal giorno in cui entra in vigore l'aumento di prezzo.
I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.
Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e di composizione. Non si accetta alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e di composizione. In caso di errori di stampa e di composizione, l'imprenditore non è tenuto a consegnare il prodotto al prezzo errato.
Articolo 10 – Conformità e garanzia
L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o i servizi siano conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di qualità e/o idoneità all'uso e alle disposizioni di legge e/o alle norme amministrative in vigore alla data di stipula del contratto. Qualora concordato, l'imprenditore garantisce inoltre che il prodotto sia idoneo a un uso diverso da quello normale.
Una garanzia fornita dall'imprenditore, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti e le pretese legali che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore in base al contratto.
Eventuali difetti o prodotti consegnati erroneamente devono essere segnalati per iscritto al venditore entro 14 giorni dalla consegna. La restituzione dei prodotti deve avvenire nella confezione originale e in condizioni pari al nuovo.
Il periodo di garanzia concesso dal venditore corrisponde a quello previsto dalla garanzia del produttore. Il venditore non è tuttavia in alcun caso responsabile dell’idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione da parte del consumatore, né di eventuali consigli relativi all’uso o all’applicazione dei prodotti.
La garanzia non è valida nei seguenti casi:
il consumatore abbia riparato e/o modificato personalmente i prodotti consegnati oppure li abbia fatti riparare e/o modificare da terzi;
I prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale o sono stati trattati in modo negligente o in contrasto con le istruzioni del venditore e/o riportate sulla confezione;
L'inadeguatezza sia, in tutto o in parte, conseguenza di norme che le autorità pubbliche hanno stabilito o stabiliranno in merito alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.
Articolo 11 – Consegna ed esecuzione
L'imprenditore agirà con la massima diligenza possibile sia al momento della ricezione che nell'evasione degli ordini relativi ai prodotti.
Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha comunicato all'azienda.
Fatto salvo quanto previsto in merito all’articolo 4 delle presenti condizioni generali, l’azienda evaderà gli ordini accettati con la dovuta sollecitudine, e comunque entro 30 giorni, a meno che il consumatore non abbia acconsentito a un termine di consegna più lungo. Qualora la consegna subisca ritardi, o qualora un ordine non possa essere evaso o possa essere evaso solo in parte, il consumatore ne riceverà comunicazione entro e non oltre 30 giorni dall’invio dell’ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza alcun costo e ha diritto a un eventuale risarcimento danni.
In caso di risoluzione ai sensi del comma precedente, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore il prima possibile, e comunque entro 14 giorni dalla risoluzione.
Qualora la consegna di un prodotto ordinato risultasse impossibile, il commerciante si adopererà per fornire un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna, verrà comunicato in modo chiaro e comprensibile che verrà consegnato un articolo sostitutivo. In caso di articoli sostitutivi, il diritto di recesso non può essere escluso. I costi di un eventuale reso sono a carico del commerciante.
Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti è a carico del commerciante fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante preventivamente designato e comunicato al commerciante, salvo diversamente concordato in modo esplicito.
Gli ordini su misura vengono evasi dopo la consegna di tutto il materiale necessario, quali campioni, codici colore, stampi ecc., e il pagamento anticipato del 100% dell'importo dell'ordine. Il tempo medio di consegna degli ordini su misura è compreso tra quattro e sei settimane, ma può variare rispetto a questa indicazione.
Articolo 12 – Contratti a tempo determinato: durata, disdetta e rinnovo
Disdetta
Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto stipulato a tempo indeterminato e avente per oggetto la fornitura periodica di prodotti (compresa l’energia elettrica) o di servizi, nel rispetto delle norme di recesso concordate a tal fine e con un preavviso non superiore a un mese.
Il consumatore può recedere in qualsiasi momento, prima della scadenza del termine stabilito, da un contratto a tempo determinato avente per oggetto la fornitura periodica di prodotti (compresa l’energia elettrica) o di servizi, nel rispetto delle norme di recesso concordate a tal fine e con un preavviso non superiore a un mese.
Il consumatore può recedere dai contratti di cui ai paragrafi precedenti:
può essere disdetta in qualsiasi momento e non è limitata alla disdetta in un determinato momento o in un determinato periodo;
almeno disdirle secondo le stesse modalità con cui sono state stipulate da lui;
disdire il contratto sempre con lo stesso termine di preavviso che l'imprenditore si è riservato.
Proroga
Un contratto stipulato a tempo determinato e avente per oggetto la fornitura periodica di prodotti (compresa l’energia elettrica) o di servizi non può essere prorogato o rinnovato tacitamente per un determinato periodo.
In deroga al comma precedente, un contratto stipulato a tempo determinato e avente per oggetto la consegna regolare di quotidiani, giornali e riviste può essere tacitamente prorogato per un periodo determinato non superiore a tre mesi, purché il consumatore possa recedere da tale contratto prorogato entro la scadenza della proroga con un preavviso non superiore a un mese.
Un contratto stipulato a tempo determinato e avente per oggetto la fornitura periodica di prodotti o servizi può essere prorogato tacitamente a tempo indeterminato solo se il consumatore ha la facoltà di recedere in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese e con un preavviso non superiore a tre mesi nel caso in cui il contratto abbia per oggetto la fornitura periodica, ma con frequenza inferiore a una volta al mese, la fornitura regolare, ma con frequenza inferiore a una volta al mese, di quotidiani, giornali e riviste settimanali e periodici.
Un contratto a durata determinata relativo alla consegna periodica, a titolo di prova, di quotidiani, giornali e riviste (abbonamento di prova o di familiarizzazione) non viene rinnovato tacitamente e cessa automaticamente al termine del periodo di prova o di familiarizzazione.
Durata
Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno, con un preavviso non superiore a un mese, a meno che la ragionevolezza e l’equità non si oppongano al recesso prima della scadenza della durata concordata.
Articolo 13 – Pagamento
Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dalla decorrenza del periodo di riflessione di cui all’articolo 6, comma 1. In caso di contratto relativo alla prestazione di un servizio, tale termine decorre dal momento in cui il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.
Il consumatore ha l'obbligo di segnalare immediatamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.
In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l’imprenditore ha il diritto, fatte salve le limitazioni previste dalla legge, di addebitare al consumatore le spese ragionevoli che gli sono state comunicate in anticipo.
Articolo 14 – Procedura di reclamo
I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore entro 7 giorni, con una descrizione completa e chiara, dopo che il consumatore ha constatato i difetti.
I reclami presentati all’imprenditore ricevono risposta entro un termine di 14 giorni a partire dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l’imprenditore risponde entro il termine di 14 giorni inviando una conferma di ricezione e indicando quando il consumatore potrà aspettarsi una risposta più dettagliata.
Qualora il reclamo non possa essere risolto di comune accordo, insorge una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.
Un reclamo non sospende gli obblighi dell’imprenditore, salvo diversa indicazione scritta da parte di quest’ultimo.
Qualora il commerciante ritenga fondato un reclamo, provvederà, a sua discrezione, a sostituire o riparare gratuitamente i prodotti consegnati.
Articolo 15 – Controversie
Ai contratti stipulati tra l'imprenditore e il consumatore ai quali si applicano le presenti condizioni generali si applica esclusivamente il diritto olandese, anche nel caso in cui il consumatore risieda all'estero.