Preguntas frecuentes
Encuentre respuestas a preguntas frecuentes sobre nuestros productos y servicios.
Realizamos los envíos a través de PostNL. Los plazos de envío son de 1 a 5 días laborables dentro de los Países Bajos. Fuera de los Países Bajos, el plazo medio puede ser de 1 a 30 días, dependiendo de su zona.
¿Su paquete no ha llegado en el plazo indicado? Compruebe primero su código Track&Trace para ver el estado del envío. Debido a los fines de semana o días festivos, es posible que un pedido llegue más tarde de lo esperado. A menudo ocurre que un paquete se entrega a los vecinos o en un punto de entrega de PostNL. Si aún así no lo encuentra, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente después de 2 días laborables.
Después de realizar su pedido, siempre recibirá un correo electrónico de confirmación de su compra. Tan pronto como enviemos su pedido, también recibirá una confirmación, junto con un código PostNL Track&Trace que se enviará a la dirección de correo electrónico proporcionada. A veces, estos correos electrónicos pueden terminar en la carpeta de spam, así que asegúrese de revisar esta carpeta.
El envío dentro de los Países Bajos es gratuito para usted a partir de un importe de compra de 100 euros. Por debajo de 100 euros, cobramos 6,99 euros. Sea grande o pequeño, este importe sigue siendo el mismo. Fuera de los Países Bajos, tenemos una tarifa fija que varía según la zona. Los gastos de envío siempre se indican cuando realiza un pedido con nosotros.
Puede devolvernos el paquete en un plazo de 14 días. Si su pedido supera este plazo, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Encontrará más información en nuestra páginaDevoluciones.
Compruebe siempre si ha pedido algunos productos en reposición o si ha solicitado alguno en especial. Es posible que le enviemos algunos productos por adelantado y que la segunda parte le llegue más tarde a su domicilio.
Por supuesto. Realizamos los envíos principalmente a través de PostNL y puede utilizar este enlace puede seguir su paquete. Una vez completado su pedido, le enviaremos inmediatamente un código de seguimiento con toda la información sobre su envío. En ocasiones, es posible que utilicemos DHL como método de envío.