Foire aux questions
Trouvez les réponses aux questions fréquemment posées sur nos produits et services.
Nous expédions par PostNL. Les délais de livraison sont de 1 à 5 jours ouvrables aux Pays-Bas. En dehors des Pays-Bas, ce délai peut être de 1 à 30 jours en moyenne, en fonction de votre région.
Votre colis n'est pas arrivé dans les délais prévus ? Vérifiez toujours votre code Track&Trace en premier lieu pour une mise à jour du statut. En raison du week-end ou des vacances, une commande peut arriver plus tard que prévu. Il arrive souvent qu'un colis soit livré chez les voisins ou à un point de dépôt de PostNL. Si vous ne trouvez toujours pas de solution, veuillez contacter notre service clientèle après 2 jours ouvrables.
Vous recevrez toujours un courriel confirmant votre commande. Dès que nous expédions votre commande, vous recevrez également un courriel de confirmation, qui comprendra un code Track&Trace de PostNL, qui sera envoyé à l'adresse électronique que vous avez fournie. Parfois, ces courriels aboutissent dans votre dossier de spam, alors vérifiez toujours ce dossier.
L'expédition aux Pays-Bas est gratuite à partir d'un montant d'achat de 100 euros. En dessous de 100 euros, nous facturons 6,99 euros. Qu'il s'agisse d'une grande ou d'une petite commande, ce montant reste le même. En dehors des Pays-Bas, nous appliquons un tarif fixe qui varie selon les régions. Les frais d'expédition sont toujours indiqués lorsque vous passez une commande chez nous.
Vous pouvez nous retourner le colis dans un délai de 14 jours. Si votre commande dépasse ce délai, veuillez contacter notre service clientèle. Vous trouverez plus d'informations sur notre pageRetours.
Vérifiez toujours si vous avez commandé un certain nombre de produits en souffrance ou si vous avez fait une demande spéciale. Il se peut que nous envoyions un certain nombre de produits à l'avance, auquel cas la deuxième partie arrivera chez vous plus tard.
Bien sûr. Nous expédions principalement via PostNL et vous pouvez utiliser ce lien . Une fois votre commande terminée, vous recevrez immédiatement un code Track & Trace avec toutes les informations relatives à votre envoi. Il arrive parfois que nous utilisions DHL comme mode d'expédition.