Preguntas frecuentes
Encuentre respuestas a preguntas frecuentes sobre nuestros productos y servicios.
Enviamos a través de PostNL. Los plazos de envío son de 1 a 5 días laborables dentro de los Países Bajos. Fuera de los Países Bajos puede ser de 1 a 30 días de media, dependiendo de su zona.
¿Su paquete no ha llegado en el plazo previsto? Compruebe siempre primero su código Track&Trace para conocer el estado. Debido al fin de semana o a las vacaciones, un pedido puede llegar más tarde de lo previsto. A menudo ocurre que un paquete se entrega a los vecinos o a un punto de entrega de PostNL. Si sigue sin encontrar una solución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente después de 2 días laborables.
Siempre recibirá un correo electrónico confirmando su pedido. En cuanto enviemos su pedido, también recibirá un correo electrónico de confirmación, que incluirá un código PostNL Track&Trace, que se enviará a la dirección de correo electrónico que nos haya facilitado. A veces estos correos electrónicos acaban en la carpeta de spam, así que comprueba siempre esta carpeta.
El envío dentro de los Países Bajos es gratuito a partir de un importe de compra de 100 euros. Por debajo de 100 euros, cobramos 6,99 euros por este concepto. Grande o pequeño, este importe sigue siendo el mismo. Fuera de Holanda, tenemos una tarifa fija que varía según la zona. Los gastos de envío siempre se indican cuando nos hace un pedido.
Puede devolvernos el paquete en un plazo de 14 días. Si su pedido supera este plazo, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Encontrará más información en nuestra páginaDevoluciones.
Compruebe siempre si ha pedido una serie de productos en reserva o ha hecho un pedido especial. Puede ser que enviemos una serie de productos por adelantado, en cuyo caso la segunda parte llegará a su casa más tarde.
Por supuesto. Realizamos los envíos principalmente a través de PostNL y puede hacer su pedido a través de este enlace puede seguir su paquete. Una vez completado su pedido, le enviaremos inmediatamente un código de seguimiento con toda la información sobre su envío. En ocasiones, es posible que utilicemos DHL como método de envío.